1.你要明确以下几点：1.并不是所有的客诉都是合理的。2.该客户是否是小客户。3.该客诉是否是因为客户关系不好。4.该问题影响到客户那些方面。假如你们公司认为有必要要改包装。我可以给个建议。包装方式：用铁皮轴或者小木轴包装线材好处：1.不会有以上所反映的质量问题。2.800米的包装随便使用也不会松散。（空心卷时，很容易松散、乱线）3.可以很好的保护线材不被压伤等。不足之处：1.铁皮轴、木轴需要比较大的成本。（可以通过回收利用降低成本）2.所占空间相对大一点。

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2.第一，包装摆放时不要叠层太高，叠个三层就OK，且各层最好用隔板隔开。第二，可以在打卷时前后各加一块环状纸板，这样包膜时，不会与线材接触紧密，内圈线材就不怎么会有印第三，这种包膜印是在包膜后到拆包装后这段时间内才会明显存在，但客户做成连接线后，由于没有外在压力，这种印会随后变浅以致消失（看不出来），LZ可以自己做试验，把有印的线材剪下少许，放置一天一夜后，看包膜印变浅没有。做过试验后，心里有数在去跟客户协商。其实这种包装印一般都有，客户基本都不会投诉的。