河南济源市雅新建筑材料有限公司负责人任小卫对上门服务的供电公司工作人员李红武和王国政表示感谢。
河南济源雅新建筑材料有限公司是一家集生产轻质环保建筑材料、塑料制品制造和销售等业务的企业，在生产过程中对供电质量要求比较高，“如果在生产过程中，如果突然停电，会造成正在加工的原料温度下降，产品质量无法保障。”该企业负责人任小卫介绍说。
河南济源供电公司以客户为导向，以服务为保证，持续做好“线上+线下”双线服务模式服务。积极利用“网上国网App”、小程序“我要找电工”和群等“线上”途径，对客户反映的用电需求，就近到达、及时解决。此外，客户可以通过照片、视频等形式上传至群，客户经理对故障进行提前预判，帮助客户解决简单的用电问题，有效减少故障检查时间，提升精准服务和服务效能。
线下持续优化服务举措，加大对小微企业的主供线路巡视力度的基础上，按照“网格化”管理的原则，深入到各小微企业，了解电力需求，对企业内部的配电设施进行精心“把脉”，及时消除企业用户用电隐患，并根据企业自身、行业等情况，开具“差异化”用电“良方”，规避用电风险；针对发现的问题做好记录，纳入客户隐患信息管理档案，并提出意见和建议，帮助制定具体的整改落实措施，指导客户加强突发情况预想，优化用电方案和应急预案，护航小微企业安全用电。截至目前，该公司已为169家小微企业进行“把脉问诊”，帮助客户治理安全隐患9例，完善安全风险防控措施14条，解决用电难题5个，发放宣传资料3000余份。
同时，河南济源供电公司还认真了解小微企业的生产流程、经营状况和负荷情况，预测不同阶段的用电需求，便于做好跟踪服务工作，并向客户发放安全用电、节约用电及电费电价等资料，建立常态沟通机制，为企业安全可靠用电提供保证。
