湖北省武汉市新洲区向阳村村民顾应金向供电公司台区经理询问。原来，当天7时02分，新洲区10千伏金台线因外力破坏出现故障，部分客户用电受到影响，顾应金家也在其中。在不到8分钟的时间里，武汉供电公司供电服务指挥中心通过供电服务指挥系统获得故障信息，生成智能抢修工单，经人工核对后派发至阳逻供电营业所，并以短信和电话形式向客户告知故障信息和抢修计划。抢修人员紧急隔离故障点，更换受损设备，恢复相关客户供电。以往支线故障主要靠客户电话告知及人工研判，如今有了数字化手段，派单时间缩短了70%。

用电故障研判场景正式与供电服务指挥系统相关管控功能集成，实现用电故障研判总览、故障实时信号流展示及故障定位图形化展示等功能，为营配业务提供数据支撑服务。

“现在我们的实时量测中心每隔10秒就对整个湖北数字电网配网设备进行一次运行监测，感知用电故障信息，并对台区低电压、重过载、三相不平衡所造成的隐患点进行风险提示。现在我们已经实现了台区级、表箱级和单一用户级用电故障的智能研判。”国网湖北电力数字化部建设运营处处长周鸿雁介绍。

为了提升用电故障研判场景数据的准确性，国网湖北电力建立协同机制，聚焦业务、数据、技术三方面，从故障设备溯源、台账匹配等多维度开展日常研判分析核查。该公司还围绕“采集、传输、存储、应用”一条链路，开展现场、用电信息采集系统、实时量测中心相关信息对比，采用日常化对比、核实、分析、处理相结合的方式实现“一问题、一追踪”，持续提升整体分析准确度。