花费60多万元购得单机动力，首次并机测试就出现停机故障无法正常启动，厂家委派维修办事人员上门查看后将机器运回维修车间，拆检后告知系报酬因素造成，不是质量问题，不予保修。“事情过去一年多了，现在这台机器还放在维修车间，我的损失到底谁来补偿?”14日，福建华泰电力实业有限公司负责人郭先生联系本网反映此事。
华泰电力：首次使用出现康明斯发电机停机故障14日下午，记者来到位于软件园的福建华泰电力实业有限公司(以下简称华泰电力)，见到了负责人郭先生。提起这桩纠纷，郭先生显得十分无助，他拎出一个厚厚的文件袋，里面存放着各种投诉材料和图片，“折腾了这么久，现在我也不知道该怎么办才好。”据介绍，2011年11月10日，华泰电力通过相关渠道购买了两台800KW重庆康明斯单机动力。2011年12月2日，两台机组在同时测试过程中，其中一台动力型号为KTA38-G2A，编号41161559的机器在启动测试不到一分钟后停机，无法正常启动。华泰电力马上向重庆康明斯动力有限公司在福建的售后办事单位——厦门东尼斯机电设备有限公司反映，厦门东尼斯机电设备有限公司再委托福州中汽康辉机电有限公司(以下简称康辉公司)派人到现场开机测试，但测试了多次也还是无法启动。福州中汽康辉机电有限公司将该机器搬回其维修点进行拆解，以确认故障原因。检修期间，为了包管及时交货给外商客户，华泰电力又购买了一台相同的单机动力。
不久，康辉公司告知华泰电力，需把相关配件全部调到康辉公司准备更换，一并测试修复后尽快送回华泰公司。“可是到了2012年元月上旬，康辉公司却通知称，厂家方面不给该机维修，理由是检测结果显示引起故障的原因系未加注机油导致润滑不足，责任在华泰电力。保修期不承担责任，却要收取20万元的维修费用，现在这台800KW柴油机零部件随意堆放在地上已严重生锈。”郭先生告诉记者。
重庆康明斯发电机：报酬造成故障 不在保修范围内记者在重庆康明斯给华泰电力的回函上看到，重庆康明斯方面在接到华泰电力反映的故障报告后，当即指派康辉公司的办事人员到场查看，经过初步检测，认为引发故障的最大可能系用户在运行发动机时没有加注机油，并决定将发动机运回康辉公司的维修车间进一步拆检确认，“得到华泰公司的许可”。拆检后，确认发动机故障是在没有机油的情况下违规运行所致，是用户违规操作的报酬因素造成，不属于质量问题，不予保修。
至于为何时至今日仍未解决，重庆康明斯公司称，从2012年3月23日确认故障原因至今，华泰电力方面拒绝接受无法保修，不同意通过付费维修解决。“如果愿意接受维修，康辉公司给予其最大的优惠。如果华泰公司不认可，建议走司法程序解决。”
责任判定犯难 双方各执一词郭先生对重庆康明斯的说法表示不满。“我们买来两台单机动力，还要经过二次装配，并机发电，通过测试后才交付客户。测试过程就是要加注机油的，怎么可能只加一台不加另一台?”郭先生还表示，康辉公司搬走机器，并将动力拆解后才告知华泰电力采购人员去现场查勘，这不符合双方现场鉴定故障事实的基本道理。对此，重庆康明斯公司表示，发动机运至康辉公司维修车间，从开始拆解到最终确认故障，曾多次邀请华泰电力人员一起参与拆机。至于郭先生质疑康辉公司没有获得重庆康明斯授权的办事资质，重庆康明斯明确表示，福州中汽康辉机电有限公司为东尼斯公司分支机构之一，这些分支机构办事人员均经过康明斯办事培训，取得了康明斯授权产品办事资格。重庆康明斯方面强调，“发动机由于润滑不足引起的故障就是现在去鉴定，也是如此，证据尚存。”按照该公司产品保修条例，如果发动机属于制造质量瑕疵，自然不会向客户收取任何费用;反之，按行规收取合理的零件及人工费用，是理所当然的事情。
业内人士：第三方部门做出鉴定业内人士认为，对于质量问题的鉴定，厂家既做“裁判员”又做“运动员”的现象很常见。判断机器是否属于质量问题，必需有权威的第三方部门做出鉴定，仅凭任何一方的判断都是不敷的。如果用户想维权，必需取得权威部门的鉴定依据，建议双方在协商不成的情况下尽快找权威的第三方部门鉴定，尽量减少机器无法正常使用而造成的损失。对此，郭先生并不乐不雅，他告诉记者，设备被康辉公司拆解至今已过了一年半的时间，双方已经发生极大争议，就算可以忽略昂扬的鉴定费用，也无法包管鉴定结论的客不雅性和真实性。
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